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| Faq
(risposte a domande ricorrenti) |
Domande di carattere generale |
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Domande relative alle proposte di viaggio |
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Domande relative al contratto ed ai documenti di viaggio |
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Domande relative alle procedure d'imbarco |
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Consigli ed informazioni utili |
Ma
siamo sicuri che non sia una truffa?
Domanda legittima e risposta ovvia. Se il dubbio è lecito, allora
la cosa migliore è fornire tutte le nostre credenziali. Pelandji Tour
Agenzia Viaggi opera dal 1998 ed è presente in Internet con il proprio
sito ufficiale da oltre 8 anni. La nostra autorizzazione alla professione
è la n°7842/98. Per verificare l'autenticità di questi dati, è sempre
possibile contattare l'Ufficio Turismo della Provincia di Ferrara
(http://www.provincia.fe.it/). |
Pelandji
Tour ha filiali in Italia?
No. Pelandji Tour ha sede unica a Codigoro (FE). Non ha filiali nè
succursali in Italia o all'estero, diffidate quindi dalle imitazioni.". |
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Come
faccio a ricevere maggiori informazioni sulle offerte che m'interessano?
Occorre specificare che la nostra procedura operativa ci impone
di dare seguito (in prima istanza) esclusivamente a richieste che
giungono in forma scritta (email o fax). Tale prassi viene adottata
sia per dare maggiori garanzie al cliente (che fin da subito può disporre
di risposte e notizie per iscritto), sia per generare eventuali liste
d'attesa sulla base dell'ordine d'arrivo delle richieste. A seguito
del primo contatto scritto, si generano tutti i necessari e successivi
approfondimenti via telefono. In nessun caso la nostra organizzazione
accetta o genera prenotazioni solo telefoniche anche in quanto esse
sono da considerarsi al di fuori della contrattualistica vigente in
materia di viaggi e turismo. Ciò che può quindi apparire un appesantimento
burocratico è in realtà una prassi operativa che consente al consumatore
di effettuare l'acquisto in piena consapevolezza. Le semplici richieste
di approfondimento a noi indirizzate NON sono impegnative d'acquisto. |
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Caraibi
o Maldive? Quale sarà la meta migliore?
Scegliere la vacanza è un po' come scegliere un abito; comodità,
economicità, sentirsi a proprio agio, sono solo alcuni dei discrimini
che occorre valutare. Se poi in vacanza vengono anche bimbi piccoli,
allora il ventaglio della scelta si restringe ulteriormente. Se per
voi la natura, il mare, il paesaggio prevalgono sul divertimento chiassoso
di pub, discoteche e discobar, allora meglio Maldive per staccare
la spina. Se invece non potete fare a meno della folla e della vita
notturna, allora i Caraibi fanno per voi. Questo ovviamente per estremizzare,
ma acquistando una vacanza pensate sempre a ciò che vi aspettate di
trovare in modo che l'agente di viaggio possa consigliarvi al meglio. |
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Quando
è meglio prenotare?
Soprattutto volendo acquistare un offerta Last minute (ultimo minuto)
è opportuno sapere che non esiste un termine preciso per la prenotazione.
Generalmente per aggiudicarsi un'ottima offerta da ultimo minuto sono
necessari tempismo e decisione (in quanto su tali offerte non è possibile
ottenere opzioni). Un consiglio di massima: non perdete troppo tempo
nella ricerca del prezzo migliore, potreste non trovare più posti
disponibili. |
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Perchè
alcuni pacchetti costano così poco?
Soprattutto nelle sezioni Last minute (ultimo minuto) e 1st minute
(i prenota prima), sono contenute offerte a prezzi molto vantaggiosi.
Nel caso del Last minute, si tratta di pacchetti promossi a circa
una settimana dalla partenza e potenzialmente invenduti; il Tour Operator
organizzatore, al fine di esaurire comunque i posti da lui acquistati,
è disponibile a svendere pur di riempire voli e hotels. Nel caso del
1st minute (prenotazioni con largo anticipo sulla data di partenza)
invece, le formule tendono a premiare i primi arrivati proponendo
loro un trattamento economico particolarmente vantaggioso. |
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Che
cosa sono la "Formula Roulette" e la "Formula
Jolly"?
Si tratta di formule a basso costo basate sul principio che la
sistemazione alberghiera viene gestita dal Tour Operator organizzatore
il quale s'impegna a garantire categoria hotel (pari o superiore rispetto
all'offerta) e tipo di trattamento specificato. Le formule Roulette
o Jolly risultano più a buon mercato perchè implicano un risparmio
di tempo (in termini di gestione pratica) e quindi di denaro per l'organizzazione.
Il nome dell'albergo assegnato viene comunicato al viaggiatore in
alcuni casi 24-48 ore prima della partenza oppure, in altri casi,
direttamente all'arrivo a destinazione (a seconda del Tour Operator
organizzatore). E' bene specificare che questo tipo di vacanza non
è adatta a tutti; chi infatti preferisce scegliere con precisione
l'albergo del proprio soggiorno, potrebbe non essere soddisfatto per
una sistemazione gestita da altri. E' invece una formula molto gradita
ai giovani ed ai turisti che danno maggiore rilevanza al costo complessivo
della vacanza, consapevoli che l'elevata categoria alberghiera promossa
(4 o 5 stelle) offra sufficienti garanzie sulla qualità complessiva
della vacanza. In ultima analisi, occorre specificare che le formule
Roulette o Jolly vengono organizzate sulla base del buon livello qualitativo
offerto dalle strutture ricettive contrattate; sarebbe infatti controproducente
per il Tour Operator non fornire queste garanzie al consumatore. |
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Che
cos'è il 2x1?
Avete presente il 2x1 praticato da alcuni grandi magazzini o nei
centri commerciali (paghi un panettone e ne prendi due)? Ebbene il
2x1 nei viaggi è praticamente la stessa cosa. La quota base
pubblicata nelle offerte 2x1 è da considerarsi complessiva
per 2 persone (a differenza delle altre offerte in cui la quota base
è da considerarsi per persona). Nei 2x1 solo i costi accessori
(quota iscrizione, assicurazione, tasse, ecc..) rimangono riferiti
alla singola persona. Un consiglio alle famiglie numerose e.. con
membri pari: tenete d'occhio il 2x1, può essere per voi la
soluzione ideale, a volte essa risulta più conveniente perfino
delle offerte che prevedono il bimbo gratis! |
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Bimbi
gratis?
Generalmente, le offerte con bimbi gratuiti prevedono dei limiti
di età (esempio: 0 - 12 anni); inoltre esse vengono strutturate su
camere triple o quadruple (bimbi in camera con i genitori). Più facilmente,
le offerte con bimbi gratis sono disponibili in periodi di bassa stagione;
un po' più difficoltoso reperire tali offerte in periodi tipo ferragosto,
ponti di primavera, Natale e Capodanno. Come si diceva in precedenza,
alle famiglie numerose consigliamo sempre di tenere in seria considerazione
anche le offerte in 2x1. |
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Che
cosa significano le abbreviazioni BB, HB ed FB?
Anche nel settore del turismo, sono ormai molti gli acronimi e
le abbereviazioni utilizzate per comodità espositiva. Nel caso
specifico, BB abbrevia il trattamento di pernottamento e prima colazione
(dall'inglese Bed & Breakfast); HB abbrevia il trattamento di
mezza pensione (Half Board), mentre FB abbrevia il trattamento di
pensione completa (Full Board). Sempre in tema di abbreviazioni sulle
tipologie di trattamento più diffuse, segnaliamo anche FBB
ed AI, che significano rispettivamente pensione completa incluse bevande
(Full Board & Beverage) e quella tutto incluso (All Inclusive).
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Gli
orari dei voli possono subire variazioni?
La convenzione internazionale che regola l'aviazione civile (CCV)
riporta il diritto del vettore (compagnia aerea) di poter variare
secondo opportunità o necessità, l'operativo (orario e rotta)
del volo aereo. Tutti i voli quindi (siano essi di linea o charter)
prevedono la definizione di orari di partenza soggetti a riconferma
entro 48 ore dal decollo, fatto salvo il diritto del vettore di variare
gli orari dei voli anche oltre le 48 ore per cause di forza maggiore.
Questo significa che in linea di principio tutti i voli sono passibili
di variazioni e che la vacanza non va mai scelta sulla base degli
orari dei voli. |
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Ma
quel modello di aereo è affidabile?
Domanda ovvia e molto frequente. Prima di tutto è bene specificare
che in base alle statistiche sulla sinistrosità l'aereo è il mezzo
di trasporto più sicuro in assoluto; detto questo, è possibile effettuare
una valutazione sull'affidabilità dell'aeromobile semplicemente consultando
le numerose pubblicazioni (presenti anche in Internet) e rapporti
periodici prodotti sull'argomento. Superfluo aggiungere che in tema
di aviazione civile vigono severe discipline internazionali in materia
di sicurezza del vettore. |
Ma
il Tour Operator è affidabile?
La nostra organizzazione compie normalmente un'attenta valutazione
dei propri fornitori. Criteri di qualità, economicità, servizi pre
e post-vendita, ecc.., costituiscono i discrimini in base ai quali
proponiamo viaggi e soggiorni al consumatore. E' quindi superfluo
sottolineare che l'affidabilità del Tour Operator è materia che interessa
sia il viaggiatore che l'Agenzia Viaggi. |
A
chi posso rivolgermi per le eventuali escursioni?
Se avete acquistato una classica vacanza in pacchetto, allora,
una volta giunti a destinazione, la soluzione migliore è continuare
a fruire dell'assistenza in loco del Tour Operator organizzatore che
potrà offrirvi una vasta gamma di escursioni possibili (magari con
guida/accompagnatore che parla italiano). L'alternativa è preferire
le organizzazioni locali sulle quali non è sempre agevole ottenere
garanzie. |
C'è
cucina italiana?
All'estero, da tempo le strutture ricettive presenti nelle mete
più battute risultano fornite di ristorante con cucina italiana. Molto
difficilmente però, è possibile trovare la "vera" cucina
italiana. E' quindi importante non essere troppo legati a questo fattore
ed imparare piuttosto ad apprezzare la cucina locale. Una vacanza
è anche l'occasione di un arricchimento culturale che passa anche
attraverso i sapori. |
Occorrono
vaccinazioni particolari?
Per una panoramica in materia, è consigliabile visionare il sito
del Ministero della Salute,
oppure quello del Ministero degli
Esteri. E' importante sapere che alcune vaccinazioni particolari,
vanno effettuate con un discreto anticipo sulla data di partenza del
viaggio. |
Sono
single, dovrò pagare un supplemento?
Molto dipende dal Tour Operator organizzatore; esistono infatti
diverse organizzazioni che strutturano i loro pacchetti per i singles.
In questo caso, non ci sarà alcun supplemento. In tutti i casi in
cui il prezzo del pacchetto sia strutturato per persona in camera
doppia, ai singoli verrà applicato il supplemento. |
Come
faccio a confermare il viaggio?
Dopo aver chiarito ogni dubbio, se si vuole procedere a confermare
il viaggio, è sufficiente inviare comunicazione scritta (email o fax)
che indichi i nomi e cognomi di tutti i partecipanti al viaggio oltre
ai riferimenti (codice offerta) del pacchetto che s'intende acquistare.
Vengono ovviamente accettate solo conferme pervenute in forma scritta
ed inviate per fax od email. |
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Perchè
il Contratto di Viaggio?
In materia di acquisti a distanza, la Legge prevede comunque la
sottoscrizione di un Contratto. A tutela del consumatore, Pelandji
Tour agenzia viaggi ha scelto di osservare pedissequamente tale procedura.
Il Contratto di Viaggio, viene inviato (via fax o email) al cliente
solo dopo la sua conferma scritta. Il Contratto è precompilato nelle
parti economiche e nel riepilogo dei servizi acquistati, al cliente
non resta che completarlo con i dati anagrafici dei partecipanti al
viaggio e porre la firma in calce. Così completato, il Contratto va
rispedito via fax a Pelandji Tour. Scarica
il fac-simile del Contratto di Viaggio |
Perchè
pagamenti solo con bonifico bancario?
Il bonifico bancario è la procedura scelta dalla nostra organizzazione
per accettare i pagamenti. Gli elevati regimi commissionali applicati
dalle carte di credito, per il momento, rendono poco allettante l'utilizzo
di questo sistema sul nostro settore di pertinenza. |
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Come
faccio a ricevere i documenti di viaggio?
Vi sono due distinte modalità per ricevere i documenti di viaggio
(biglietti aerei, vouchers, titoli di accredito, ecc..). Nel caso
che il pacchetto acquistato sia organizzato da un Tour Operator diverso
da Pelandji Tour, la nostra organizzazione invia (tramite email o
fax) al cliente il semplice 'Foglio di Convocazione'. Si tratta di
un foglio riepilogativo della pratica (completo di tutti i riferimenti
del viaggio: voli, hotels, trasferimenti, ecc.) che deve essere consegnato
al check-in in aeroporto per essere cambiato con i documenti in originale.
Nel caso invece che l'organizzatore sia Pelandji Tour, allora i documenti
di viaggio in originale saranno inviati al cliente direttamente tramite
corriere espresso. |
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Cosa
prevede l'assicurazione medico-bagaglio?
In linea di massima, l'assicurazione medico-bagaglio obbligatoria
per Legge nei pacchetti turistici, prevede garanzie relative alla
salute del viaggiatore ed al suo bagaglio. Per le prime, la compagnia
assicurativa garantisce il rimborso delle eventuali spese mediche
impreviste sostenute durante la vacanza; nella maggior parte dei casi
è inserita la garanzia di rimpatrio in caso di malattia grave. La
copertura sul bagaglio tutela il cliente dai danni alla valigia ed
al suo contenuto occorsi durante il viaggio. |
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Cos'è
l'assicurazione contro l'annullamento?
Soprattutto quando si prenotano viaggi con largo anticipo rispetto
alla data di partenza (formule prenota prima od advance booking),
può essere utile tutelare il proprio acquisto con una polizza
contro l'annullamento del viaggio. Generalmente essa prevede il rimborso
del pacchetto (esclusi i costi accessori) qualora l'acquirente si
trovasse nell'impossibilità di partire per improvvise sopraggiunte
cause di forza maggiore. Da qualche tempo, diversi Tour Operator (soprattutto
sulle destinazioni a lungo raggio), includono di default la polizza
contro l'annullamento nei costi della pratica, aumentando di fatto
le tutele per il cliente. |
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Perchè
devo essere in aeroporto almeno 2 ore prima della
partenza?
Quando si vola all'estero, generalmente si viene convocati in aeroporto
con almeno due ore d'anticipo sulla partenza. Questo lasso di tempo
consente al personale di terra l'effettuazione delle diverse operazioni
propedeutiche al volo: carico dei bagagli, verifica dei biglietti,
procedure di sicurezza, ecc.. Il limite per la convocazione in aeroporto,
va quindi pedissequamente rispettato. |
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Quanto
può essere pesante il mio bagaglio?
Diciamo subito che il dato varia sensibilmente da vettore a vettore,
generalmente però, il bagaglio da stiva ha un limite massimo
di circa 20 chilogrammi. Se disponete di una bilancia pesapersone
e volete sapere con buona approssimazione il peso del vostro bagaglio,
allora potete fare così: salite una prima volta sulla bilancia e segnate
il vostro peso; quindi salite una seconda volta tenendo con voi il
bagaglio. Sottraendo la seconda pesata dalla prima otterrete il peso
del vostro bagaglio. Per quanto riguarda il bagaglio a mano, il limite
generalmente applicato dalle compagnie aeree non riguarda il peso
ma le dimensioni. La somma dei lati del bagaglio a mano (base + altezza
+ profondità) non deve superare il limite dei 140 centimetri. |
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Cosa
prevedono le ultime direttive in materia di sicurezza
in volo?
Per un costante aggiornamento sul tema, è bene consultare
il sito dei diversi enti preposti (Enac,
Enav, ) fra cui anche quello del
Ministero degli Esteri. In particolare
poi per questioni di sicurezza, oltre al divieto di trasporto di armi,
oggetti metallici appuntiti e congegni, di recente è stato
disciplinato anche il trasporto in volo di sostanze
liquide. |
Come
e quando cambiare il denaro in valuta locale?
Generalmente risulta più economico effettuare i cambi valutari
in aeroporto, magari prima di effettuare il check-in. A seconda della
destinazione in cui si è diretti, è opportuno effettuare il cambio
in valuta locale con oculatezza poichè in alcuni paesi il passaggio
da moneta locale in euro/dollaro risulta particolarmente svantaggioso. |
Lasciare
o no i miei recapiti mentre sono in vacanza?
I dati relativi agli alberghi di soggiorno inclusi nel pacchetto
turistico, vengono generalmente comunicati al cliente per iscritto.
Egli si trova quindi nella condizione di comunicare tali recapiti
a parenti e congiunti. E' ovvio che questa è una decisione personale
a seconda che si voglia o meno essere reperibili mentre si è in vacanza. |
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Quali
comportamenti devo evitare all'estero?
Innanzi tutto è opportuno informarsi diligentemente sulla
legislazione vigente presso il paese di vostra destinazione. Inoltre,
è importante sapere che sia la legislazione italiana che quella
europea, puniscono diversi reati anche qualora essi risultino essere
stati compiuti in stato extracomunitario; a tal proposito, la Legge
italiana n°38 del 6/02/06 (art.17), punisce con la pena della
reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile,
anche se commessi all'estero. Inoltre, dal giugno 1997 è in vigore
la normativa europea in materia di tutela dell'ambiente, in base alla
quale è reato acquistare oggetti derivati da specie animali
e vegetali protette. |
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E
se smarrisco il bagaglio, oppure mi risulta essere
stato danneggiato?
Niente panico. Come abbiamo detto prima, la copertura assicurativa
obbligatoria per legge, include i casi di smarrimento o danneggiamento
del bagaglio. In questi casi però è essenziale ottenere
il certificato di denuncia del sinistro (il cosiddetto PIR, acronimo
di Passenger Irregularity Report) che occorre immediatamente farsi
rilasciare dalla preposta autorità aeroportuale. Senza il PIR,
nessuna compagnia assicurativa riconoscerà il danno. |
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